市养老院举办老人生日会。

老人们时而凑在一起看看电视，时而起身动动筋骨，或者与“老伙计”们谈笑唠嗑，谈论院内的生活趣事……这样的热闹场面，在市养老院一楼的活动区域，每天上午都能看到。

(相关资料图)

市养老院用心用情为老人提供照护服务，开展多彩活动丰富老人生活，以贴心的服务让老人感受到家的温暖，完善设备设施让老人生活舒适便利，让家属放心。“在这里吃得好、住得好，还有专门的工作人员帮着我们忙前忙后，挺舒心的。”不少老人都由衷感叹道。

真情以待，老人过节如在家

今年母亲节，市养老院一楼熙熙攘攘，暖意融融，部分老人身边围着自己的儿女，他们在社工、护工的协助下包起了饺子。当天，何先生带着一大家子来到市养老院，与年近九旬的老母亲庆祝母亲节。为了更有仪式感，何先生还特意准备了一束康乃馨。包好饺子后，何先生给母亲送上了鲜花，还让家人快速按下快门，把母亲的快乐瞬间定格起来。而那些长期需要卧床的老人，则由护工、家属把饺子、蛋糕送到床前，一起分享节日的喜悦。

类似这样的活动，市养老院每个月至少举办一次。为了丰富老人的晚年生活，该院每月举办一次长者生日会。由驻该院的社工提前策划生日，组织“套圈领礼品”、写对联、做手工、猜灯谜等活动，还不时邀请社会爱心组织、志愿者前来表演歌舞、小品等节目。

“这里不仅设施好，而且服务也好，平时和志同道合的老人打打牌，生活过得挺有滋味的。我在这里养老已经超过半年了，子女们都很放心。”今年84岁的钟婆婆因为中风生活不能自理，她不想子女们操心，主动要求入住养老院。家人在考察了多家养老机构后，最终决定让老人把“家”安在了市养老院。

和钟婆婆一起住在这里的，共有252位老人。据该院负责人介绍，目前该院共有床位400张，有专业护理员32名，平均每个护理员需要照顾6至10名老人。

老人参与院内的绘画活动。

为了更好地照顾老人，市养老院落实护理责任制，定人定责分区护理老人，将2个护理员分为一组，两组人负责一个楼层的老人。护理员在院内吃住，24小时不离院，随叫随到，避免了出现护理缺位的现象。院里确立24小时值班制，为护理、后勤保障等工作的顺利进行提供了有效保障。护理员不定时巡查，发现问题及时解决；电工就位，保障水电供应正常；雇佣安保公司的专业保安，保障老人的安全。

长者生日会上，老人们参与互动游戏。

精心照料，家属认可如自家

和以往的母亲节举办小游戏、插花等活动相比，今年母亲节的庆祝活动似乎“规格”更高，更有仪式感——每位老人手里都多了一朵康乃馨。“今年庆祝的排场大了，这是因为我们收到了一位匿名家属赞助的5000元活动经费。”该院负责人透露。

原来，母亲节前夕，一位好心人来到市养老院办公室捐赠了5000元，希望用这笔钱给院内老人们加餐，让老人们度过一个愉快的母亲节。这位好心人既不肯写收据，也不愿意留下联系方式，留下赞助费就默默离开了。

“他是曾在这里住过的一位老人的家属。”该院护理部负责人梁建英认出了这名好心人。梁建英告诉笔者，这位家属的母亲已经去世了，生前在市养老院得到了护工、医生们的精心照顾，幸福地度过了她人生中的最后时光，体面地离开了人世。出于对养老院的感激以及对已逝母亲的思念，这位家属在母亲节前夕来到了母亲最后生活的养老院，做出了这个善举，成就了一段佳话。

这样的家属不止一个。平时，每当养老院举办长者生日会，总会有家属赞助多种水果、糕点、蛋糕。家属到院里探访老人，除了给自家的老人带炖汤之外，还会给同住的老人甚至护工也带上一份。一碗碗暖心的炖汤背后，不仅仅是家属对护工服务的满意和认可，也表达了家属对该院工作人员的感恩之心。

“巡查房间的时候，有些老人会把家属带来的水果给我，并叮嘱我一定要收下他们的心意。”梁健英笑着说，“这些老可爱，总是担心我把专属的心意转赠给其他人，他们常常把水果‘硬塞’给我之后，还要‘鬼鬼祟祟’地一路跟踪，直到确认是我收下了水果，而不是分给其他老人。”

市养老院举办包饺子活动。

真心呵护，老人在院如归家

每天有专人打扫卫生、每天给房间通风、定期清洗被褥床单……走进市养老院的房间，给人最大的感受就是干净无异味。据了解，市养老院将气味作为检验卫生的一个硬标准，要求老人房间不能有异味，这对打扫房间的工作人员提出了很高的要求。

环境不仅要干净整洁，还要温馨舒适。该院老人的房间里，卧室、客厅、卫生间等空间独立分开，客厅里配置了沙发、茶几、电视机、空调等家具家电。“我们的房间是套房设计，整体摆设参考家庭样式，希望老人住在这里就像在家一样舒心。”梁建英介绍。

老吾老以及人之老。在市养老院，职业道德教育、情感培训与技能培训同等重要。“这是一份有爱的工作，不仅仅是打一份工拿一份工资那么简单，我们的主要任务是和老人打交道，要好好对待老人，让他们的余生充满欢乐。”这是该院对员工的思想教育，久而久之，大家口口相传，形成共识——就是要将院里的老人当成自己的父母来对待，因此院内的气氛也非常和谐温馨。

梁健英在该院从事护理行业多年，她说，其实这里的大部分老人对物质要求不高，他们更看重的是人文关怀。因而，除了院内护工对老人照顾得无微不至，进驻养老院的社工也会对老人们提供院舍适应、心理慰藉、临终关怀与危机介入等多种服务，还开展形式多样的小组活动和个案心理辅导，提高老人对晚年生活价值的认识。

同饮同食，亲密无间如一家

民以食为天，饮食是生活中非常重要的一环。为了更真切地了解老人餐饮的情况，市养老院大胆改革伙食方案，要求院内统一伙食标准，院内所有员工与老人吃一样的饭菜，不搞特殊。在这个过程中，护理部向厨房反馈老人的餐饮情况，及时提醒厨房作出调整。此外，专门制定了食堂安全管理制度细则，对厨师个人卫生、食品卫生、餐具卫生、厨房卫生、餐厅卫生都作了详细规定，并公布当天的食谱，设立意见箱，成立膳食管理委员会，听取老人代表的意见，针对就餐情况和食堂饭菜的问题作出改善。

正常人的饮食是一日三餐，而对于身体条件不太好的老人而言，一日三餐并不是最科学的。少吃多餐、一餐需要吃很久、饮食需要注意的问题多……这些都是老人普遍存在的问题，院里也根据这些实际情况探索出了个案护理、差别对待、私开小灶等解决方法。

有些老人喂食时间需要长一点，护理员就将装饭菜的碗碟放在一盆热水上温着，确保老人吃到嘴里的饭菜是热的；有的老人正餐吃不饱，护理员晚上便单独为他们准备宵夜；有的老人需要补充营养，厨房的鸡蛋长供不断；有的家属给老人另外准备了食物，护理员根据老人的需要单独给他们开小灶……

在市养老院全体员工的精心照料下，家属们都反映，老人在市养老院住了一段时间后，不但脸色变得红润了，而且精神状态也更好了。

自2014年开业运营以来，市养老院在日复一日用心用情服务中得到了老人及其家属、社会的认可和好评，为阳江养老机构树立了标杆。2018年12月在省民政厅举办的星级评定工作中，市养老院被评为“广东省四星级养老机构”。

梁建英说，让老人在这里过得开心，让他们感受到爱与尊重，有尊严地过好晚年生活，是该院的服务宗旨，也是他们的共同心愿。

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